Ahora más que nunca, las empresas necesitan conocer con precisión el comportamiento y las tendencias de los mercados para poder tomar las decisiones más adecuadas. En este sentido, la entropía se dibuja como una herramienta rápida, objetiva y práctica para dirigirse al cliente con mayores garantías de éxito.

Formado por un conjunto de normas deontológicas, el Código Ético de Confianza Online está dividido en dos grandes áreas: comunicaciones comerciales y comercio electrónico con consumidores, sin olvidar la necesaria atención que merece la protección de datos personales en el desarrollo de ambas actividades.

Customer-centric retailing (CCR) is the key to mastering the retail challenge. CCR is a new retail approach that aims to help retailers understand their customers better, identify the right target segments for their business and address these segments more effectively. It improves their customer focus and offers new insights into customer behavior. Essentially, it puts the customer back at the heart of organizational strategy, underpinning all market-related activities. This requires a new dimension in customer understanding.

Un 18% de las quejas recibidas por el Defensor del Pueblo en 2009 en el sector de Administraciones económicas correspondieron al área de Telecomunicaciones y Servicios Postales, que se situó por delante de otros segmentos como Infraestructuras y Transportes; Industria, Energía y Comercio; y Agricultura, Ganadería y Pesca, según el Informe 2009 remitido por la institución a las Cortes Generales.

Sales is an engine of growth and thus of high performance-and yet many sales organizations continue to underperform. Accenture outlines how using analytics can help complement the intuition, judgment and skills of sales executives to create a much more effective sales organization.

IBM surveyed more than 30,000 consumers in the United States, Canada, United Kingdom, Brazil, India and China to determine how they choose where to shop, what shopping methods they prefer and what they will demand from retailers in the future. Consumers are getting smarter as they incorporate new technologies into their daily lives and information becomes more readily available. To put it another way, they are becoming more instrumented, interconnected and intelligent.

¿Qué está cambiando en la gestión comercial? es la primera encuesta realizada por el IESE sobre la gestión de redes de ventas en España. Coordinado por los profesores del IESE Julián Villanueva y Cosimo Chiesa, el informe revela que menos de un 50% de las empresas encuestadas realizan periódicamente estudios de satisfacción de clientes; y algunas de ellas los realizan simplemente para cumplir las normas de calidad, no aprovechándose adecuadamente.

La crisis financiera ha provocado un notable cambio de actitud de los clientes hacia sus bancos principales, y éstos cada vez más comienzan a diversificar su cartera de productos entre más de una entidad como una medida de reducir su exposición al riesgo. Esta es la principal conclusión global del estudio internacional de Ernst & Young Understanding customer behaviour in retail bank, que analiza las opiniones de más de 6.100 clientes de entidades financieras de España, Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Reino Unido.

¿Sabemos cuánto nos cuesta captar un cliente (y no sólo el presupuesto de ventas)?. Y ¿mantener un cliente?. O mejor ¿cuánto cuesta gestionar una reclamación (donde intervienen más funciones de las que se tiene conciencia)?. Realmente ¿tenemos calculado el valor de un cliente ahora y a futuro?. Y ¿el impacto de no hacerlo bien bajo la perspectiva del cliente?

Según recoge un informe publicado por la consultora Roland Berger, el uso del mundo virtual en el desarrollo de producto facilita en principipo la integración de nuevos clientes. Sin embargo, esta idea aplicada al sector automovilístico falla. Y es que, según la autora Julia Dracke, la integración de clientes en el nuevo desarrollo de producto es un factor clave para una exitosa realización de innovaciones viables.

More than a decade of almost continuous prosperity was eclipsed almost overnight by a series of global economic pressures. While those pressures are abating, it is time for Marketing, Sales and Service executives to confront head-on some of the undeniable market forces raised by the downturn.

La investigación sobre esperas ha asumido el carácter siempre negativo de éstas. En este trabajo se exploran posibles efectos positivos basados en la relación entre espera y valor: la espera puede aumentar la expectativa de valor de una opción y el valor -ya sea percibido en experiencias anteriores, o esperado- puede conducir a que el sujeto presuponga espera y/o aumente la tolerancia con la misma.

Debido a la demanda del mercado, cuestiones tales como la forma de adquirir nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, están atrayendo cada vez más la atención de los altos ejecutivos. Estudios llevados a cabo por Accenture sobre los negocios de alto rendimiento, demuestran que mantener y fortalecer las relaciones con el cliente, depende de la capacidad que tienen las empresas para proporcionarle una experiencia relevante, adaptada a segmentos específicos y coherente con el compromiso de la marca.

A medida que las organizaciones de todo el mundo se enfrentan a nuevas realidades económicas, muchas descubren que, proporcionar una respuesta eficaz en este entorno tan cargado de complejidad e incertidumbre, representa un desafío sin precedentes. En estos momentos de mayor sensibilidad de los clientes ante los precios, de pérdida de la capacidad de inversión y consumo, se debe responder a la incertidumbre potenciando sus relaciones con el cliente y gestionando su satisfacción y fidelidad

Mientras se desarrolla el ciclo económico se desarrolla, los clientes pueden cambiar rápidamente de opinión, y por ello su lealtad a una marca puede quedar en entredicho. la serie Brand Stimulus Series insta a las empresas a no permanecer inactivos a la espera de una recuperación, ya que eso no se contempla como una opción. Las empresas deben salir a jugar y revitalizar la relación con sus clientes con sus clientes.

Los aspectos psicológicos que se ocultan tras las pautas de compra son mucho más complejos que lo que se creía hasta ahora. Para ganar en último término la batalla por la clientela, aumentar la cuota de mercado y lograr un alto rendimiento a largo plazo, una empresa debe comprender los diferentes factores que condicionan la fidelidad del cliente.

En un año marcado por la crisis económica, el mercado mundial de móviles superó los 900.000 millones de dólares. Esta es una de las conclusiones del informe Mobile que, con motivo del Mobile World Congress, ENTER e IDATE presentan por cuarto año consecutivo con el objetivo de analizar la situación del mercado de la telefonía móvil en el mundo y los principales retos que afronta el sector

Hace pocas fechas una organización en el sector público, sufrio un ataque de publicidad perjudicial como resultado de la divulgación no autorizada de datos sensibles. Este Libro Blanco explora los riesgos asociados con la pérdida potencial de datos, ofrece un panorama general de la legislación pertinente así como un análisis de las mejores prácticas.

Según un nuevo informe de la UE publicado por la Comisión Europea, los consumidores experimentan la mayoría de sus problemas en tres tipos de servicios que realmente les importan: la energía, la banca y los transporte (trenes, autobuses y tranvías). En el 2º Informe anual sobre el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de la UE se examinan 5 indicadores de consumo esenciales (precios, reclamaciones, cambio de proveedor, satisfacción y seguridad) en más de 20 sectores de bienes y servicios.

En España, donde casi dos tercios de la población consumen ya contenidos digitales, las nuevas formas de uso y comercialización de contenidos en la Red están materializando nuevas oportunidades de negocio y de iniciativas sociales hasta ahora impensables según los modelos tradicionales. Estas nuevas perspectivas globales de la cultura digital siguen abriendo nuevos espacios para la comunicación y la transmisión de información, que se traducen directamente en una mayor riqueza y bienestar para todos los ciudadanos.

Esta guía tiene como objetivo resolver dudas y ayudar a los profesionales de los Ayuntamientos, Diputaciones, Consells y Cabildos insulares en la implantación de la normativa y cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y el nuevo Reglamento de Desarrollo (RDLOPD). 

La etapa de severa crisis económica que estamos viviendo actualemnete hara que la fidelización, se convierta en un punto crucial para las empresas en los próximos años. La empresa ICLP presenta su segundo informe sobre las últimas tendencias en marketing de fidelización.

La Comisión Europea ha propuesto una serie de derechos a escala europea para facilitar a los consumidores las compras tanto en internet como en las tiendas. La nueva propuesta garantizará a los consumidores, independientemente del lugar de la UE en el que realicen sus compras, la claridad de la información sobre precios, así como sobre gastos y tasas adicionales, antes de firmar un contrato.

Según el estudio Understanding Consumer Expectations in a Care 2.0 World , realizado por Harris Interactive para Nuance Communications, el 54 por ciento de los consumidores que han tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente telefónico abandonan su relación con la empresa y el 60 por ciento comparten esa mala experiencia con amigos y familiares