Los medios sociales han hecho que el control del mensaje corporativo pase de la organización a los consumidores y otros stakeholders, de manera que no hacer nada ya no es lo más seguro. Muchas organizaciones están monitorizando blogs,Tweets, difundiendo noticias online o comunicación comercial a través de los canales de los medios sociales. Pero sólo a través de la auténtica colaboración y el diálogo bidireccional simétrico en la red es posible que las organizaciones tengan un papel estratégico y relevante online manteniendo el control de su propia reputación.

La Gestión de la Reputación en Internet se ha convertido en un asunto de máxima actualidad que ya forma parte de la realidad empresarial, motivado por las demandas crecientes de los grupos de interés en relación a un rol más activo de las empresas en Internet, así como por los riesgos y oportunidades asociados. La Gestión de la Reputación en Internet 2.0 pasa a ser un elemento clave de generación de confianza para aquellas empresas que tienen presencia en la red, ya que puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva. De igual manera, para aquellas que no lleguen a tiempo para gestionarla, dicha imprevisión puede constituir un grave riesgo.

In communications service offerings and marketplaces across the world, operators are facing an increasingly urgent need to move beyond their traditional boundaries in every sense-breaking new ground in terms of services, technologies, skill sets, organisational structures, workplace behaviours, corporate culture and social impacts. In essence, they are facing new frontiers.

Con la llegada de los medios digitales se ha impuesto en cierta manera la anarquía en la comunicación. Los medios sociales han hecho que el control del mensaje corporativo pase de la organización a los consumidores y otros stakeholders, de manera que no hacer nada ya no es lo más seguro. Muchas organizaciones están monitorizando blogs y 'Tweets' y difundiendo noticias online o comunicación comercial a través de los canales de los medios sociales.

Seis años después de la creación de Facebook y tras cuatro años de la aparición de Twitter, estas páginas se han convertido en una buena forma de captar audiencia para los medios de comunicación tradicionales y prueba de ello son los 1,4 millones de personas que siguen a las principales cadenas de televisión, radios y periódicos a través de redes sociales. El informe señala que 720.000 personas siguen algún medio en Facebook, 665.000 lo hacen a través de Twitter y 92.000, en YouTube.

De las cien marcas analizadas, Mapfre, Mercadona, H&M, Dell, Zara, El Corte Inglés, Vodafone, Carrefour y Gallina Blanca, son las nueve que obtienen una mención sobresaliente por su excelente uso de los medios sociales, según el estudio Influencia de las marcas en la sociedad 2.0. El estudio nos da una visión general de la adopción de los medios sociales por parte de las marcas en España.

Las opiniones del extenso público de medios sociales están influidas por un grupo más reducido de líderes de opinión en Internet que generan el contenido que otros consumen. Las nuevas conclusiones de Microsoft Advertising, sacadas de la investigación anual de mercado Global Web Index de TrendStream basada en 32.000 usuarios de Internet de todo el mundo, y que sugieren que estos líderes de opinión son los guardianes de un público mucho más extenso y que los publicistas que desean captar.

Una visión global de este Estudio nos indica que el papel de la Comunicación Interna ha ido ganando protagonismo en comparación con los resultados obtenidos en el anterior, aunque hay que resaltar que, en la mayoría de los casos, la evolución de los parámetros estudiados se ha visto condicionada por la actual situación económica. 

El siguiente estudio indica que, en un futuro próximo, el valor de marca y otros recursos intangibles llegarán a estar considerados en los sistemas contables de las empresas, por lo que el Dircom del futuro debe afrontar el reto de conocer la correlación existente entre los intangibles y la reputación corporativa para saber medir y comunicar dichos intangibles.

Google es la empresa global con mejor reputación de acuerdo con el estudio Global Reputation Pulse 2010, realizado por Reputation Institute entre el público general de 24 países, entre ellos España. La empresa propietaria del más célebre buscador de internet obtuvo 78,62 puntos sobre los cien posibles. Junto a Google,encontramos a Sony (78,47), Disney (77,97), BMW (77,77), Daimler/Mercedes Benz (76,83), Apple (76,29), Nokia (76,00), Ikea (75,60), Volkswagen (75,55) e Intel (75,39).

El estudio Top marcas en Twitter de la consultora E.life analiza las marcas que más y menos repercusión tienen en Twitter en España. Han seleccionado 212 marcas (tanto locales como globales) y se han analizado 81.087 tweets de 23.153 usuarios únicos. Segúin el estudio, as 10 marcas más "tweetadas" representan más de 40 menciones por día cada una. Por lo que Twitter no se puede ignorar a la hora de establecer estrategias de comunicación y marketing.

El modelo Reputation Pulse mide la admiración, respeto y confianza que despierta una empresa entre sus grupos de interés. En el informe Reputation Pulse España 2010: Las 100 empresas con mejor reputación en España, Reputation Institute mide no sólo las percepciones que se tienen de las empresas respecto al núcleo de los atributos del Reputation

El State of the News Media 2010, de Pew Research, revela que las pérdidas y los recortes que experimentaron los medios de comunicación, sobre todo los tradicionales, durante 2009, superaron las de 2008, al mismo tiempo que los ingresos publicitarios siguen en caída libre. El informe desvela asimismo que el 79% de los lectores de medios digitales jamás visitan la publicidad y pocos están dispuestos a pagar por acceder a noticias.

La comunicación externa que la empresa lleva a cabo debe estar en constante renovación, debe adelantarse a su tiempo y a lo que le rodea. Renovarse o morir. ¿Quiere recibir algún consejo que le permita estar al día? ¿O cree que su empresa no debe comunicar? ¿No es necesario? ¿Supone una pérdida de dinero? Su actitud ante la comunicación ya comunica algo, aunque sea rechazo. ¿No cree que es mejor controlar, en la medida de lo posible, lo que sus clientes reales y potenciales piensan de usted?

Telefónica es la empresa con mejor reputación corporativa en España. Así lo han determinado los directivos de las grandes empresas, principales expertos y líderes de opinión de nuestro país, según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) que este año cumple su décimo aniversario.

Después de que se diera a conocer la versión número trece de la famosa lista que elaboran anualmente la revista Fortune y la firma Hay Group, en la que enumeran las compañías más admiradas del planeta, se revelaron también los datos de un estudio paralelo realizado por Hay Group, según el cual en estas exitosas compañías las estrategias para fortalecer el compromiso de los empleados consiguen que haya una mayor lealtad hacia la organización y que los resultados y el desempeño sean mucho mejores.

Medir para poder valorar. No se puede gestionar aquello que no se puede cuantificar. Algo tan relevante en una empresa adquiere una mayor dimensión ahora que no son tiempos fáciles y la competencia es feroz en todos los sectores. Se necesitan datos, porcentajes, estadísticas y comparativas que sirvan de elementos guía y referencia para poner los resultados en el contexto del plan estratégico marcado, para ver su eficacia y que nos sirva de ayuda en la toma de decisiones.

La inversión en medios digitales en España en el año 2009 fue de 654,15millones de euros, según los datos presentados por el Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España, y recogidos en el estudio que dicha organización lleva a cabo junto con PricewaterhouseCoopers.

Un estudio realizado por Nielsen afirma que buena parte de los usuarios de internet están dispuestos a pagar por acceder a noticias de publicaciones online. El estudio incluye la opinión de unas 27.000 personas en 52 países. El 8% ya paga por acceder a noticias online. Sin embargo, la disposición a pagar disminuye con la edad.

El uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los empleados puede transformar el mundo laboral. Sin embargo, muy pocas empresas españolas están aprovechando el poder de las nuevas tecnologías, según datos del estudio Redes sociales y empresa. Cómo aprovechar el poder de los social media elaborado por Manpower Professional.

Nearly 75 percent of oil and gas professionals see value in using social media and collaboration tools at work - an 83 percent jump from responses in last year's similar poll - but corporate-wide endorsement of these tools continues to lag behind, reports a Microsoft Corp. and Accenture survey.

A continuación presentamos la ponencia presentado por Pere Rosales, Comuniting, cómo usar las comunidades virtuales para ganar clientes reales, en el marco del Online Marketing España 2009. La ponencia cuenta entre uno de sus principales objetivos afrontar el apasionante reto de crear una comunidad de marca para conseguir convertir usuarios en promotores.

Perspectivas representa una herramienta eficaz para los profesionales ofreciéndoles investigación científica actual y de útil aplicación. Perspectivas es una publicación de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra dirigida a los antiguos alumnos de las licenciaturas de Periodismo, Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas.

Las telecomunicaciones empresariales son el sistema nervioso por el que se transmiten la información y el conocimiento captando por los sentidos, enviando las órdenes y consolidando los reflejos de la organización. Lo que en este nota Enter se plantea es cómo las infraestructuras de comunicaciones, sistema nervioso de una compañía, deben acompañar de manera eficiente la internacionalización de las operaciones de las compañías globales.

Internet se ha vuelto a colgar la medalla como el medio que más creció en cuanto a seguimiento, según indica la última oleada del Estudio General de Medios (EGM). Así, entre octubre y noviembre el consumo de medios online repuntó un 4,4% interanual, por encima del 2,2% que subió la radio. La televisión ganó un 0,5%, mientras que la prensa y las revistas perdieron un 2,3% y un 2% respectivamente.